Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kalıyor, Kargoya Verilmiyor Ve İptal Edilemiyor

Zaina Official internet sitesinden 9 Eylül’de yaklaşık 1700 TL tutarında abaya takım siparişi verdim. Sipariş numaram 6837. Aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünüm kargoya verilmedi.

Siparişi iptal etmek de mümkün olmuyor, sistem üzerinden iptal seçeneği bulunmuyor. Telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, aramalarım açılmıyor ve markayla iletişim kuramıyorum. Bu nedenle hem param hem de zamanım boşa gitmiş durumda ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini veya talebim doğrultusunda iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca iletişim kanallarının aktif hale getirilmesini istiyorum.