İade Sürecindeki Gecikme Ve Kargo Ücreti Kesintisi Mağduriyetimi Artırdı

Zaina Butik’ten Lorea keten takım satın aldım, ürünü yasal cayma hakkım içinde iade ettim. Ürünü 27 Ağustos’ta geri gönderdim ve kargo tesliminden 2–3 gün sonra ürünün kendilerine ulaştığını belirttiler. İademle ilgili sorduğumda ise bana 20 günden fazla bir süre verip ücret iademin 16.09 tarihinde yapılacağını yazılı olarak ilettiler.

Belirttikleri tarihte ödeme hesabıma geçmeyince tekrar yazdım, IBAN bilgilerimi de paylaşıp durumu hatırlattım ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu an ne muhatap var ne de iade edilen bir ücret. Bu süreçte Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma cevap alamıyorum.

Ürün için toplam 2.254 TL ödedim. Ürünü bana gönderirken 130 TL kargo ücreti aldılar, şimdi de iade gerçekleştirirken bu 130 TL’yi keserek ödeme yapacaklarını söylüyorlar. Oysa ben 14 gün içindeki cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim ve bu durumda benden kargo ücreti kesilmesini kabul etmiyorum. Hem sürecin bu kadar uzatılması hem de yasal hakkım olan tam tutarın iade edilmemeye çalışılması nedeniyle mağdur oldum.

Ödediğim 2.254 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmadan tamamının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu ilgisiz tutumla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.