Yanlış Ürün Önerisi Ve Açık Kapatıcı Değişim Reddiyle Hayal Kırıklığı

04 Haziran 2026 tarihinde İzmir İstinye Alışveriş Merkezi’ndeki Yves Rocher mağazasından yıllardır kullandığım kapatıcım yerine önerilen Zero Default 24h Hydratation Beige 150 kapatıcısını satın aldım. Daha önce Plein Eclat Rose 200 kapatıcısını kullanıyordum ve ürünün üretimden kalktığı, yerine bu ürünün ona en yakın ve eşdeğer olduğu konusunda mağaza çalışanları tarafından ikna edildim.

Ertesi sabah ürünü yüzüme uyguladığımda, cilt tonuma kesinlikle uymayan, oldukça açık tonda bir kapatıcı olduğunu fark ettim. Aynı gün tekrar mağazaya giderek, bana verilen ürünün yıllardır kullandığım kapatıcı ile alakası olmadığını, bu nedenle iade etmek ve cilt tonuma uygun bir kapatıcı ile değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak ürün açıldığı için değişim yapamayacaklarını söylediler.

Bu durumun tamamen çalışan yönlendirmesinden kaynaklandığını, yanlış ürün önerildiğini açıkça ifade etmeme rağmen, hem mağazada hem de iki kez müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, değişim yapamayacaklarını ilettiler. Yıllardır bu markanın ürünlerini severek kullanan bir müşteri olarak böyle bir durumda destek görememek beni gerçekten çok üzdü.

Yanlış yönlendirme sonucu aldığım bu ürünün cilt tonuma uygun bir kapatıcı ile değişimini ve mağaza ile müşteri hizmetleri tarafından daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.