to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Eyeliner Ve Mağazanın İade Talebini Reddetmesi
22.04.2026 tarihinde Yves Rocher İzmir Konak Cadde şubesinden keçeli eyeliner satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımda, ürünün silik ve belirgin olmayan şekilde yazdığını fark ettim ve bunun üzerine 15.05.2026 tarihinde mağazaya başvurdum.
Mağaza çalışanları ürünün testerını da deneyerek ürünün kuru olabileceğini belirttiler. Buna rağmen mağaza sorumlusu, ürünün ayıplı olmadığını söyleyerek iade talebimi reddetti. Görüşme sırasında mağaza sorumlusu, ürünün yanlış kullanıldığı ve “yan sürülmesi gerektiği” yönünde ifadeler kullandı. Ürünü göz kapağına uyguladığım ve bu şekilde kullanılması gerektiği açık olmasına rağmen, yaşanan durum kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek bana yansıtıldı.
Bu yaklaşım, tüketici olarak benim açımdan ne yeterince açıklayıcı ne de saygılıydı; üslup olarak küçümseyici hissettirdi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve şikayetimin reddedildiği tarafıma bildirildi.
Ürünün performans sorununun ve mağaza çalışanlarının yaklaşımının tekrar incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ürün değişimi ya da iadesi konusunda tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Kader hanıma çok teşekkür ediyorum.
