Yanlış Renk Önerisi Ve Açık Fondöten Değişimi Reddedildi

Yaklaşık iki hafta önce Konya Kulesite şubenizden, çalışan hanımefendinin önerisi üzerine Yves Rocher fondöten Coll Rose 100 rengini satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra il dışında cenazem olduğu için fondöteni hiç kullanma fırsatım olmadı.

Dün ilk kez denemek için yüzüme uyguladığımda, fondötenin ten rengime göre oldukça koyu olduğunu ve cildimle bütünleşmediğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü aldığım Konya Kulesite mağazasına gittim. Mağazada, sorunla ilgili kesin çözüm için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ve bana numara verildi.

Bugün, mağazaya gittikten yaklaşık yarım saat sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün açılmış olduğu için değişim yapılamayacağı söylendi. Fondöteni, tamamen çalışanınızın yönlendirmesiyle ve kendisine güvenerek aldım. Yanlış renk önerisinin sonucunda benim mağdur olmam, üzerine bir de bu kadar para verdiğim ürünün değişiminin reddedilmesi bana hiç adil gelmiyor.

Çalışanınızın hatalı yönlendirmesi nedeniyle yanlış renk aldığım fondötenin, en azından cilt tonuma uygun bir renkle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.