Yemeksepeti’nin Teslim Edilemeyen Siparişlerde İskonto Ödenmemesi Ve Sahte Hesapların Engellenmesi

İstanbul Bağcılar’da faaliyet gösteren bir yiyecek-içecek işletmecisiyim. Yaklaşık bir aydır Yemeksepeti üzerinden yaşadığım ciddi sorunlar hem maddi kayıplara hem de büyük bir mağduriyete neden oluyor.

Müşteri Yemeksepeti üzerinden sipariş veriyor, ürün hazırlanıp adrese gönderiliyor ancak kurye adrese gittiğinde müşterinin adreste olmadığı ortaya çıkıyor. Bu durumda Yemeksepeti’ni aradığımda, uygulanan iskonto tutarının tarafıma ödenmeyeceği gibi, paketin de işletmeme geri getirilmeyeceği söyleniyor. Yani hem ürünü hazırlayıp maliyetine katlanıyorum hem de ne iskontoyu alabiliyorum ne de ürünü geri alabiliyorum. Aynı durum Trendyol GO’da yaşandığında ya iskonto işletmeye ödeniyor ya da paket işletmeye geri gönderiliyor. Yemeksepeti tarafında ise resmen ortada bırakılıyorum.

Ayrıca aynı kişi, sürekli yeni hesaplar açarak her defasında “yeni müşteri” olarak çok yüksek tutarlarda indirimler kullanıyor. 300 TL ile 600 TL arası indirimler uygulanıyor ve bu tutarlar neredeyse hammaddemi bile karşılamıyor. Bu konuyu defalarca müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bugün yaptığım son görüşme dahil, bana bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylüyorlar.

Özetle, Yemeksepeti’nin mevcut indirim ve iade politikaları yüzünden ciddi maddi zarara uğruyorum. Yanlış veya teslim edilemeyen siparişlerde iskonto tutarının tarafıma ödenmesini veya sipariş paketinin işletmeme geri getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı kişi tarafından açıldığı açıkça anlaşılan çoklu sahte veya tekrarlayan hesapların tespit edilerek engellenmesini, bu tür kötüye kullanımların durdurulmasını ve işletmeleri koruyan adil bir sistem kurulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesini, uğradığım maddi kayıpların incelenerek telafi edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.