Yemeksepeti’nde Müşteri İptal Siparişlerinin Ödenmemesi Ve Aşırı Kesintiler

Yemeksepeti’nde “GB” adlı işletmenin sahibiyim ve yaklaşık 4 aydır sistemin işleyişi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle müşteri kaynaklı iptallerde ne gönderdiğim paket bana geri dönüyor ne de iptal edilen siparişin ücreti tarafıma ödeniyor. Müşteri ödemeyi nakit seçip kartla ödemek istediğinde, tam tersi kart seçip nakit ödeme yapmak istediğinde ya da kurye adresi bulamadığında sipariş iptal ediliyor ve bu durumlarda ürün bedeli bana hiçbir şekilde yansıtılmıyor.

Bu iptaller sadece sipariş geçmişinde küçük bir not olarak görünüyor, tarafıma herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmıyor. Hizmet satan bir platform olmasına rağmen, sistem adeta restoranları ve kuryeleri doyurmak için bir aracı gibi kullanıyor, riskin ve zararın tamamını işletmelere yüklüyor. Üstelik Yemeksepeti kuryesiyle çalıştığım siparişlerde sistem kullanım ve komisyon kesintileri son derece fahiş seviyelerde, bazı siparişlerde yüzde 60’a varan kesintiler yapılıyor.

Benzer koşullarda çalıştığım Trendyol (yeni adıyla Uber Eats) platformunda ise hangi iptal durumu olursa olsun sipariş tutarı bana eksiksiz ödeniyor ve kesinti oranı yüzde 34 seviyesinde tutuluyor. Yemeksepeti ise son yıllarda hem anlamsız hem de yüksek kesintiler uyguluyor, hem de haber vermeden reklam çıkıp ardından “size reklam verdik, şimdi bunun bedelini ödeyin” şeklinde benim onaylamadığım kalemleri işletmelere yansıtabiliyor. Bu tür uygulamalar, gözümde markayı restoranları zor durumda bırakan, adeta onları zorlayan bir yapıya dönüştürdü.

Tüm bu nedenlerle, müşteri kaynaklı iptal edilen ve ürünü bana geri dönmeyen siparişlerin bedellerinin restoranlara ödenmesini sağlayacak şekilde sistemin acilen yeniden düzenlenmesini, kesinti ve komisyon oranlarının makul seviyelere çekilmesini ve onayım olmadan tarafıma yansıtılan reklam vb. ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu yazıyı, Yemeksepeti’nin bu sorunları görüp düzeltmesi için son bir şans olarak kaleme alıyorum; gerekli iyileştirmeler yapılmadığı takdirde platformla çalışmayı tamamen bırakarak restoranıma Yemeksepeti olmadan devam etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.