Müşteri Kaynaklı İptal Edilen Siparişlerde Ürün İadesi Ve Ödeme Sorunu

Yemeksepeti partner işletmesi olarak Yaglamacım adlı şubemden gönderdiğim bazı siparişler müşteri kaynaklı olarak iptal edildiği halde, hazırlayıp kuryeye teslim ettiğim ürünlerim tarafıma geri getirilmiyor. Hem ürünleri hazırlayıp gönderiyorum hem de bu siparişlerin ödemesi tarafıma yapılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, müşteri kaynaklı iptallerde işletmeye ödeme yapılmadığını, ürün iadesinin ise kuryenin inisiyatifine bağlı olduğunu ilettiler. Hazırlanmış ve gönderilmiş ürünlerin iadesinin tamamen kurye inisiyatifine bırakılmasını ve buna rağmen işletmeye hiçbir ödeme yapılmamasını kabul etmiyorum. Ortalama 790–800 TL tutarındaki siparişlerde hem ürün kaybı yaşıyorum hem de ücret alamıyorum.

Hazırlayıp teslim ettiğim, müşteri kaynaklı iptal edilen siparişlerde ya ürünlerimin eksiksiz şekilde bana iade edilmesini ya da ücretlerinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İşletmelerin emeğini ve maliyetlerini koruyacak adil ve net bir iptal/iade politikası uygulanmasını istiyorum.