Yemeksepeti'nde İptal Edilen Siparişlerde Ücret Ödenmemesi Ve Esnaf Mağduriyeti

İstanbul Kağıthane’de Yemeksepeti üzerinden uzun süredir satış yapan bir esnafım. Yaklaşık 3–4 senedir platformu kullanıyorum ve son dönemde sıklaşan ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Müşterilere ürünleri hazırlayıp kuryeye teslim ettiğimiz halde, müşteri siparişi iptal ediyor, ürünler geri gelmiyor ve buna rağmen sipariş bedeli tarafımıza ödenmiyor.

Özellikle son dönemde bu durum sık sık tekrarlandı ve iptal edilen, ürünleri geri gelmeyen siparişlerden dolayı toplamda yaklaşık 3.000 TL civarında zarara uğradım. Ürünler fiilen müşteriye gitmiş ya da en azından dükkânımdan çıkmış oluyor, buna rağmen hem ürünlerden hem de bedelinden oluyorum. Esnaf olarak bu zararları karşılamamız mümkün değil.

Konu ile ilgili Yemeksepeti’ni aradığımda, bunun kendi kuralları olduğu, ürünler geri gelmese de ücret iadesi yapılmadığı ve satıcının bu durumda zararı üstlenmesi gerektiği söylendi. Yani hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, satıcı olarak mağduriyetimin önüne geçilmedi.

İptal edilen ve ürünleri geri gelmeyen siparişlerde, ürün bedellerinin satıcıya ödenmesini, bu konuda esnafı koruyacak adil bir politika oluşturulmasını ve mevcut zararımın telafisi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu durumun yalnızca benim değil, benzer durumda olan tüm esnafın mağduriyetini giderecek şekilde değerlendirilmesini rica ederim.