to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Yanlış Ürün Teslimi Ve Kuponla İade Reddi
09.11.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Manolya Pastanesi Kayışdağı şubesinden Frambuazlı Pasta (No. 0) siparişi verdim. Ancak tarafıma tamamen farklı ve yanlış bir ürün teslim edildi. Siparişin ödemesini 1.360 TL olarak nakit şekilde gerçekleştirdim.
Yaşadığım bu mağduriyeti hemen Yemeksepeti canlı desteğe bildirdim. Ürün bedelini nakit ya da ödeme yaptığım karta iade etmeleri gerekirken, rızam ve onayım olmadan hesabıma tek taraflı olarak kupon tanımlandı ve “başka aksiyon alamıyoruz” denilerek param fiilen alıkonuldu. Ayrıca bu kuponu da tek seferde kullandırtmayıp, parça parça ve sadece 14 gün içinde harcamam gerektiğini söyleyerek son derece mantıksız ve tüketici aleyhine bir dayatma yaptılar.
Daha önceki siparişlerimde de çeşitli gecikmeler ve sorunlar yaşamış biri olarak Yemeksepeti’ni artık kesinlikle kullanmak istemiyorum ve herhangi bir kupon da talep etmiyorum. Canlı destek hattındaki müşteri temsilcileri ise sorunu çözmek yerine sürekli ezbere cümleler tekrarlayıp, süreci sonuçsuz bırakarak görüşmeyi yüzüme kapattı.
Bu nedenle 09.11.2026 tarihli, fişte yer alan onay kodu dzzy-2646-n1mn olan siparişime ilişkin 1.360 TL tutarındaki ödemenin tarafıma derhal nakit olarak veya ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fiş, yanlış gelen ürün fotoğrafları ve Yemeksepeti ile yaptığım tüm yazışma ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Bu benim mağduriyetimi ya da o gece yaşatılan sinir harbini çözmedi. O pastayı aldığım kişinin doğum günü geçeli kaç gün sonra kutlamadan sonra gelecek pastayı ne yapayım ya da o gece sinirden ağlamamı napayım. Müşteri temsilcilerinizin ilgisizliği, sürekli yüzüme hattın kapanması, istemediğim kodun zorla tanımlanması ve size bunu tanımladık başka iade alamazsınız pastayı oranın kuryesi yollamış biz ne yapalım gibi mesajları; bu yanıtınız çözmüyor. Bizzat o gün benimle ilgilenen kişilerle konuştunuz mu mesela? Ya da illa durumu buraya ya da tüketici heyetine taşımam mı gerekiyordu insan muamelesi görmem için? Müşterinize vermediğiniz değer ve sağlayamadığınız hizmet güvenceniz ortada. Yazık, sizden sipariş vermeyince "Bizi niye kullanamıyorsunuz artık? Size kupon verelim (asla hiçbir restoranda geçerli olmayan) bizden sipariş verin." diye müşterileri aramaktansa kendi firmanızı kullanan, eğer hala kaldıysa, eldeki müşterilere destek olun derim. Daha realistik bir çözüm bekliyorum. Mesela para iadesini hala söz konusu bile etmemenize anlam veremedim. Ayrıca bir müşteri destek telefon hattının bile olmaması çok büyük bir sorun çünkü daha önce kaç kez 2-3 saat geç gelen sipariş sorunu yaşadığımda uygulamadan canlı desteğe bile bağlanamadım sipariş ele ulaşmadan o seçenek olmadığı için.
