Provizyon Çekimi Geri Dönmedi Ve Siparişler İptal Edildi

27 Temmuz gecesi Yemeksepeti üzerinden Garanti kartımla bir yemek siparişi vermek istedim. Kart bilgilerimi girdim, onay kodunu da doğru şekilde yazdım; kartımda yeterli bakiye olmasına rağmen ödeme olumsuz hatası aldım. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, PizzaLazza adlı restorandan 27.07.2026 tarihli iki siparişimin de “İptal Edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine kartımda kalan son bakiyeyle başka bir yerden sipariş vermeyi denediğimde bu kez limit yetersiz uyarısı ile karşılaştım. Mobil bankacılık uygulamamdan kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, Yemeksepeti’indeki başarısız işlem için 600 küsur liranın provizyon olarak çekildiğini ve “mokaun / Yemeksepeti” şeklinde göründüğünü gördüm. Bankamı aradığımda işlemin Yemeksepeti kaynaklı olduğunu, tutarın askıya alındığını ve genellikle 1 iş günü içinde karta iade edilmesi gerektiğini söylediler.

Bugün 30 Temmuz ve aradan 4 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte defalarca Yemeksepeti yardım merkeziyle görüştüm. Görüşmelerde, online ödeme ile ilgili hatalı bir çekim tespiti halinde iade işlemi yapılacağı, sürecin bankanın işlem sürelerine bağlı olduğu ve takipte oldukları gibi genel ifadeler kullanıldı; ancak somut bir adım atılmadı. Bankamla tekrar görüştüğümde Yemeksepeti tarafından herhangi bir iade işlemi başlatılmadığını öğrendim. Param çekildi, siparişlerim iptal edildi, kart limitim kalmadığı için yeniden sipariş de veremedim ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Yemeksepeti’nin, provizyonda bekleyen bu tutarla ilgili süreci gecikmeden netleştirmesini, çekilen tutarın en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan durumla ilgili açık, doyurucu ve çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.