Yemeksepeti'nde Teslimat Gecikmesi Ve İptal Sorunları

29.12.2025 tarihinde saat 19:20’de Yemeksepeti üzerinden X Taş Fırın’dan 2 adet pide siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 20–30 dakika olarak görünüyordu. Saat 20:00’ye kadar ne bir kurye ne de bir bilgilendirme olunca restorana kendim ulaştım ve ürünlerin şimdi çıktığını, 10 dakika içinde elimde olacağını söylediler.

Saat 20:30 olduğunda hâlâ siparişim gelmeyince bu kez Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşıp siparişimin iptalini talep ettim. 5 dakikadan uzun süre hatta bekledim, ardından restoran iptal etmiyor denilerek online chat aniden kapatıldı. O sırada sipariş üzerinden 1,5 saate yakın geçmişti ve bu kadar bariz bir gecikmeye rağmen benimle uğraşmamak için böyle bir cevap verildiğini düşündüm.

Daha sonra tekrar restoranı aradığımda, iptal etmek istediğimi söylediğimde bu işlemi sadece Yemeksepeti üzerinden yapabileceğim iletildi. Yemeksepeti müşteri temsilcisinin, restoranı aradığını bile sanmıyorum; çünkü yaklaşık 2 saate varan bir gecikmede hiçbir restoranın “iptal etmiyorum” deme ihtimali olduğunu düşünmüyorum. İkinci kez müşteri hizmetlerine bağlandığımda ancak iptal işlemini gerçekleştirebildim.

Bu süreçte hem restoranın gecikmesi hem de Yemeksepeti’nin ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ödemeyi kartla online yaptığım bu siparişin bedelinin iadesini talep ediyorum. Bunun yanında bu yaşanan sürecin, hem ilgili restoran hem de Yemeksepeti çağrı merkezi açısından kayıt altına alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.