Yemeksepeti Teslimat Gecikmesi ve İptal Seçeneği Eksikliği Mağduriyeti

13 Temmuz 2025 sabahı saat 06:56’da Yemeksepeti üzerinden 'ç** un** ma**' isimli restorandan bir sipariş verdim. Siparişi verdikten kısa bir süre sonra teslimat süresi aşıldı ve teslimat 08:40’a ertelendi. Ancak bu siparişi yaklaşık 2 saat sonra almak istemiyorum.

Yardım merkezi üzerinden iptal etmek istediğimde sistem bana 'sipariş restorana iletildi, iptal edilemez' uyarısı veriyor. Oysa Yemeksepeti’nin kendi yardım metninde, teslimat süresi aşıldığında iptal talebinin değerlendirilebileceği açıkça belirtilmiş. Buna rağmen hiçbir şekilde iptal imkanı tanınmadı, müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir kanal da mevcut değil.

Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşadım. Siparişim uzun süre teslim edilmedi ve kurye bulunamadığı gerekçesiyle saatler sonra sistem tarafından iptal edildi. Bu tarz durumların tekrarlaması hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açıyor.

Geciken ve artık ihtiyacım kalmayan bir siparişi almaya mecbur bırakılmam, hem tüketici hakları'na hem de Yemeksepeti’nin belirttiği kurallara aykırıdır.

Ayrıca uygulamanın gelişimi açısından önerim: siparişin teslimat süresi belirli bir eşiği aştığında, kullanıcılara otomatik olarak iptal seçeneği sunulmalı ve bu işlemi doğrudan uygulama üzerinden yapabilmeliyiz. Müşteri temsilcisine erişimin de daha şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.