Yemeksepeti'nde Sipariş Teslim Edilmemesi Ve İptal Sürecinin Zorlaştırılması

Yemeksepeti’nde benzer sorunları tekrar tekrar yaşıyorum. Sipariş geciktiğinde veya henüz yola çıkmadığında bile doğrudan bir müşteri temsilcisine ya da restorana ulaşmak neredeyse imkansız. Uygulama çoğunlukla yalnızca adres veya sipariş değişikliği seçenekleri sunuyor, iptal talebime çözüm üretmek yerine beni “Teşekkürler, bekleyeceğim” seçeneğine yönlendiriyor. Beklemek istemediğim halde böyle bir ifadeyi seçmeye zorlanmam, tüketici olarak irademin yok sayılmasıdır.

Son olay 26 Ekim 2026 tarihinde yaşandı. Saat 17.12’de Yemeksepeti üzerinden Ağam Baklavaları Güzelbahçe şubesinden 1.125,99 TL’lik sipariş verdim. Yağmurlu havayı anlayışla karşılamama rağmen sipariş teslim edilmedi. Yemeksepeti’nden arayan görevli bana iptal veya bekleme seçeneği sundu, iyi niyetle beklemeyi kabul ettim. Ardından kuryenin değiştirildiği ve yeni kurye yönlendirildiği bildirildi, fakat ürün yine ulaşmadı. Restoran ise kendi kuryesiyle gönderim için ayrıca yaklaşık 100 TL ücret alınabileceğini iletti.

Üstelik sipariş detayında “26 Ekim 17.53’te iptal edildi” yazmasına rağmen, saat 19.01’de aldığım ekran görüntüsünde sipariş hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bu çelişkinin net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Şikayetim yalnızca bu siparişten ibaret değil. Yemeksepeti’nin erişilemeyen müşteri desteğinden, gecikmelerde pratik iptal imkanı sunmamasından, kurye koordinasyonundaki aksaklıklardan ve kullanıcıyı beklemeye zorlayan uygulama tasarımından şikayetçiyim.

Bu nedenle ilgili sipariş ve kurye kayıtlarının incelenmesini, 1.125,99 TL’nin eksiksiz iadesinin açıkça teyit edilmesini, iptal sürecinin kullanıcı lehine olacak şekilde kolaylaştırılmasını ve tarafıma somut, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram a5by-2644-1vz4’tür.