Yemeksepeti’nde İftar Saati Seçtiğim Zaman Teslimat Erken Geldi Ve Müşteri Desteği Yok

Yemeksepeti üzerinden Arby's’ten 02.03 tarihinde yaklaşık 16.46 civarında verdiğim, yaklaşık 250 TL tutarındaki siparişimde iftar saatine özel olarak 18.15–18.30 aralığını teslimat saati olarak seçmeme rağmen, siparişim bu saatten yaklaşık 1 saat önce getirildi. İftar, herkes için planlı ve hassas bir zaman dilimiyken, uygulamada özellikle teslimat saati seçme imkanı sunulup bu saate riayet edilmemesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Teslimat saatini rastgele seçmiyoruz; planımızı buna göre yapıyoruz. Eğer seçilen saate uyulmayacaksa bu seçeneğin sunulması kullanıcıyı açıkça yanıltmakta ve hizmet kusuru oluşturmaktadır.

Daha da olumsuzu, yaşadığım bu sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe defalarca, ısrarla ulaşmaya çalışmama rağmen ne telefonla müşteri hizmetlerine ne de uygulama içi canlı desteğe kesinlikle ulaşamadım, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Sorun yaşandığında karşınızda bir yetkiliye ulaşamamak, kullanıcıyı tamamen çaresiz bırakıyor. Bir uygulamanın en temel sorumluluğu, problem anında erişilebilir bir destek sunabilmektir.

Uzun süredir farklı yemek uygulamalarını kullanıyorum ve bu tarz bir sorunu yalnızca Yemeksepeti’nde yaşıyorum. Hem teslimat saatine uyulmaması hem de destek kanallarının fiilen erişilemez olması ciddi bir hizmet zafiyetidir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.