Yemeksepeti'nde Hatalı Adres Değişikliği Ve Sipariş İptalinin Reddedilmesi

27 Eylül saat 22.22’de Yemeksepeti üzerinden Ankara Etimesgut’taki McDonald's’s şubesinden hamburger siparişi verdim. Sipariş onaylandıktan hemen sonra adresimin yanlış olduğunu fark edip uygulama üzerinden “düzenle” seçeneğine tıkladım ancak zamanlayıcı durmadı ve sipariş buna rağmen oluşturuldu.

Hemen ardından Yemeksepeti müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım, görüşmemiz yaklaşık 6–7 dakika sürdü. Bu süre boyunca beklemem söylendi, ardından ise siparişin iptal edilemeyeceği bildirildi. Adres değişikliği talep etmeme rağmen bunun da mümkün olmadığı söylendi. Buna karşılık, ürünün 5 dakika içinde hazırlandığı iddia edilirken, üzerinden yaklaşık 20 dakika geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Adresimi hemen fark edip düzeltmek istememe ve anında müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen ne iptal ne de adres güncellemesi yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu sipariş tutarının iadesini ya da siparişimin doğru adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum.