Siparişimin Bilgi Alınmadan İptal Edilmesi Ve İadenin Zorunlu Cüzdana Yönlendirilmesi

9 Ağustos saat 17.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Ankara Bilkent’te bulunan McDonald's Bilkent şubesinden yaklaşık 823 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş verdikten sonra uygulamada “hazırlanıyor, yolda, teslim edilecek” şeklinde ifadeler görmeme rağmen yaklaşık 40 dakika boyunca siparişim ne teslim edildi ne de net bir bilgi verildi.

Tüm bu bekleyişin ardından, 41. dakikada siparişimin iptal edildiğini sonradan uygulamaya tekrar girdiğimde fark ettim. Herhangi bir bilgilendirme mesajı, arama veya uyarı almadım. Bu kadar süre bekletildikten sonra haber verilmeden siparişin iptal edilmesini son derece saygısız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Ayrıca ödediğim ücretin banka kartıma iade edilmesi gerekirken, hiçbir onayım olmadan uygulamadaki cüzdan hesabıma iade edildiğini gördüm. Ben paramı kendi hesabımda görmek ve dilediğim gibi kullanmak isterken, bu şekilde zorunlu olarak Yemeksepeti cüzdanına yönlendirilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tutarın en kısa sürede ödeme yaptığım karta iade edilmesini ve bu tür iptal süreçlerinde müşterinin zamanını ve parasını yok sayan uygulamaların son bulması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tip durumlarda ulaşabileceğim açık ve görünür bir müşteri hizmetleri veya canlı destek hattı sağlanmasını istiyorum.