Yemeksepeti'de 2 Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve İptal Hakkının Engellenmesi

14 Ocak 2026 tarihinde saat 20:30’da Yemeksepeti üzerinden As Altın Sofrası isimli restorandan sipariş verdim. Sipariş numaram #d3zr‑q992’dir. Sipariş sonrasında uygulama üzerinden defalarca “kısa süre içinde teslim edilecek” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen, tam 2 saat boyunca herhangi bir teslimat gerçekleşmedi ve bu süreçte sistemde iptal seçeneği de aktif olmadığı için siparişi iptal etmem fiilen engellendi.

Sipariş uzun süre teslim edilmediği için daha fazla mağduriyet yaşamamak adına mecburen ben iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreç, tüketici olarak seçim ve iptal hakkımın kısıtlanması anlamına gelmektedir. Ayrıca restoranın Yemeksepeti’nde kayıtlı telefon numarasını aradığımda, numaranın Şişli’de bambaşka bir yere ait olduğunu gördüm; yanlış numara paylaşımı nedeniyle burada ciddi bir usulsüzlük ve yanıltıcı bilgi olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan bu kadar gecikmeye, yanıltıcı bilgilendirmeye ve hizmetin fiilen hiç sunulmamasına rağmen, Yemeksepeti tarafından bana herhangi bir telafi, kupon, özür ya da çözüm önerisi sunulmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hizmetin ayıplı sunulduğunu ve tüketicinin açıkça mağdur edildiğini düşünüyorum ve bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Hayatımda bu kadar olumsuz bir kuruluş görmedim.

Bu şikayeti yazmaktaki temel amacım, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için diğer kullanıcıların bu durumu görmesi ve dikkatli olmasıdır.

Ayrıca şu an fark ettim ki, bu kurumun Yemeksepeti’nde verilen adresi de bir hastaneye ait, yani adres de yanlış ve MERSİS numaraları da belirtilmemiş; KEP adresi de yok. Sizi kesinlikle Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğim.