Yemeksepeti Ve Köfteci Yusuf'tan Eksik, Soğuk Ve Gecikmiş Sipariş

25.01.2026 tarihinde saat 19.52’de Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan 360 TL’lik menü, yanında triliçe ve toplamda 6 adet olması gereken soğan halkası siparişi verdim. Siparişime dair mail 19.52’de geldi. Sipariş numaram #bf62-2604-ıhm6. Kurye 20.53’te kapıdaydı, yani sipariş tam 1 saat 1 dakika sonra elime ulaştı.

Geç gelmesini bir kenara bıraksam bile, gelen ürünler buz gibiydi. 6 köfteli tam porsiyon söylememe rağmen sadece 3 köfteli porsiyon gönderilmişti. 6 adet olması gereken soğan halkası ise 4 adet geldi. Üç köfteli ekmeğimin içinde, özellikle istemediğimi belirtmeme rağmen turşu vardı. Ayrıca her siparişimde gelen salatalık bu sefer hiç gönderilmemişti. Ürünlerin hem eksik hem yanlış hem de soğuk olması, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor. Toplam tutar 475 TL olmasına rağmen indirim kuponu ile 269 TL ödedim.

Sorunu Yemeksepeti üzerinden iletmek istediğimde görüşme yüzüme kapatıldı. Fotoğraflı kanıtlarım mevcut olmasına rağmen derdimi anlatamadan bağlantı kesildi. Köfteci Yusuf müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık 9 dakika hatta bekledim, bu sırada sadece robot konuştu ve hiçbir gerçek muhatap bulamadım. Tüm bu aksaklıklar yüzünden, normalde evden çıkamayacak durumda olmamıza rağmen, babaannem özellikle şubeye gitmek zorunda kaldı. Şubede durumu anlattığımızda ise fişte turşunun işaretsiz göründüğü, bunun Yemeksepeti’nin hatası olduğu ve siparişin geç gelmesinin de Yemeksepeti kuryesinden kaynaklandığı söylenerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Ürünleri yanlış ve eksik göndermelerine rağmen, sadece turşuyu çıkarıp ekmeği değiştirmek gibi basit bir düzeltme yapmaları bile teklif edilmedi, yaşadığımız mağduriyetle adeta biz ilgilenmek zorunda bırakıldık. Bu olayın burada kapanmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Hem Yemeksepeti’nin hem de Köfteci Yusuf’un bu sorumsuzluğundan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik ve hatalı ürünler için ücret iadesi ya da uygun şekilde telafi yapılmasını, ayrıca bu süreçte bizi şubeye gitmek zorunda bırakan ve sorumluluğu karşı tarafa atarak çözüm üretmeyen tutumla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.