Yemeksepeti Üzerinden Verilen Burger King Cafe Siparişimin Teslim Edilmediği Ve Ücret İadesi Talebi

03.11.2026 tarihinde saat 21.28’de Burger King Cafe’den Yemeksepeti üzerinden kahve ve dondurma siparişi verdim. Toplam 360 TL tutarındaki siparişim yaklaşık iki saat boyunca “onaylandı, hazırlanıyor” aşamasında kaldı ve bu süreçte sipariş iptali yapma imkanım yoktu.

Daha sonra uygulamada siparişin kurye tarafından teslim alındığı ve yolda olduğu göründü. Bu aşamada iptal seçeneği açıldı ancak artık çok geçti. Sipariş durumu “teslim edildi” olarak güncellendiği halde bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Sipariş notunda zilin çalışmadığını ve mutlaka aranması gerektiğini özellikle yazmış olmama rağmen ne arandım ne de kapıma herhangi bir teslimat geldi.

Yaşadığım sorun üzerine canlı destek üzerinden dört farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Her biri siparişin adrese teslim edildiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı ve hiçbir şekilde detaylı inceleme yapılmadı, söylediklerim dikkate alınmadı. Oysa kuryenin kamerası ya da binanın dışındaki güvenlik kameraları incelense siparişin bana teslim edilmediği açıkça görülebilir.

Teslim almadığım, hizmetini hiç kullanamadığım bir sipariş için benden 360 TL tahsil edilmiş durumda. Siparişin teslim edilmediğinin incelenmesini ve bu siparişe ait 360 TL tutarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.