Yemeksepeti Üzerinden Onaylı Siparişin Nedensiz İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

01 Kasım saat 13.34 civarında Yemeksepeti / koop Çiftçi Marketi üzerinden Tarım Kredi Kooperatifi marketten yağ ve süt siparişi verdim. Sipariş numaram #ommb-2644-v7ok’tur. Siparişim uygulamada önce onaylandı, kısa bir süre sonra ise hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi.

Uygulamada iptal gerekçesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım, yalnızca siparişin iptal edildiği ve iade sürecinin başlatıldığı görülüyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise aradığım numaralarda karşımda muhatap bulamadım, “biz restoran temsilcisiyiz” gibi ifadelerden sonra görüşme sonlandırıldı ve sorunumla ilgili hiçbir destek alamadım. Arama kayıtlarımı ve sipariş ekranını bu nedenle özellikle kaydettim.

Hem onaylanmış bir siparişin hiçbir bilgilendirme ve gerekçe olmadan iptal edilmesini, hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimin neden iptal edildiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum. Tüm bu süreç, benim için çok çok kötü bir uygulama ve müşteri hizmetleri deneyimi olmuştur.