Yemeksepeti Üyeliğinde Kullanılamayan Kuponlar Ve Erişilemeyen Müşteri Desteği

Yemeksepeti’ne ait ypro üyeliği kullanıyorum ve haftalık verilen kuponlardan yararlanmak istiyorum. Ancak son bir haftadır uygulamanın verdiği kupon yalnızca benim bölgemde hiç hizmet vermeyen, kimsenin bilmediği tek bir restorana tanımlı görünüyor ve o restoranı seçmeye çalıştığımda da “İşletme bulunamadı” uyarısı alıyorum. Yani ücretini ödediğim üyeliğin kuponunu fiilen kullanamıyorum.

Buna ek olarak Yemeksepeti müşteri temsilcisine ulaşmak da son derece zor. Canlı desteğe gitmeye çalıştığımda sistem beni sürekli self yardım bölümüne yönlendiriyor. Ben de mecburen önceki bir konuşmanın içinden canlı desteğe ulaşmaya çalıştım. Büyük uğraşla bir temsilciye ulaştığımda ise durumu yazmama rağmen sohbet aniden kapatıldı ve herhangi bir çözüm ya da açıklama yapılmadı. Sürekli aynı Joker indirimlerinin dönmesi, kuponların ise kullanılmayacak restoranlara tanımlanması da kullanıcı deneyimini daha da kötüleştiriyor.

Ypro üyeliği kapsamında verilen kuponların gerçekten bölgemde hizmet veren, bilinen restoranlara (örneğin büyük zincir markalar gibi) geçerli olacak şekilde düzenlenmesini, mevcut kullanamadığım kuponumun telafi edilmesini ve uygulama içinde müşteri temsilcisine ulaşma sürecinin kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişim sorunu ve mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.