7/24 Açık Dediği Restoranda Teslimat Yapılamadı

22 Mart Pazar gecesi saat 02.58’de Yemeksepeti üzerinden 7/24 açık görünen bir restorandan sipariş verdim. Uygulamada siparişimin en geç saat 04.00 gibi teslim edileceği yazıyordu ancak bu saate kadar herhangi bir teslimat yapılmadı. Daha sonra uygulamada tahmini teslimat saati 05.30 olarak güncellendi.

Bu süreçte beklerken restoranı aradım, siparişimi hazırladıklarını ancak kurye gelmediği için gönderemediklerini söylediler. Yemeklerin soğuyacağını, bu yüzden siparişi iptal etmek istediğimi belirttim fakat uygulama üzerinden iptal edemediğimi, onların iptal etmesi gerektiğini söyledim. Restoran ise kurye gelirse iptal edeceklerini söyledi ve net bir çözüm sunmadı.

Bu süreçte Yemeksepeti müşteri hizmetlerini de iki kez aradım fakat hiçbirinde telefonum açılmadı, herhangi bir destek alamadım. Siparişim kapıda ödemeli olduğu için ücret ödemedim ancak gece geç saatte verilen bir siparişin bu kadar belirsiz bırakılması, “7/24 açığız” denmesine rağmen teslimatın yapılamaması ve müşteri hizmetlerine hiç ulaşılamaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, gecenin bir yarısı saatlerce boşuna bekletilmem hakkında açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.