Yemeksepeti Kuryelerinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Yemeksepeti üzerinden bu gece saat 00.30 civarında sipariş verdim. Üzerinden bir saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne uygulama üzerinden ne de başka bir şekilde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Restoranı aradığımda siparişimin yaklaşık 40 dakikadır hazır olduğunu, ancak Yemeksepeti kuryelerinin siparişi teslim almadığı için gönderim yapamadıklarını söylediler.

Yemeksepeti tarafına ulaşıp kuryelere erişim sağlanamıyor, ayrıca yaşanan bu aşırı gecikme nedeniyle siparişi iptal etmek istediğimde de bu saatlerde iptal talebinde bulunamayacağım söylendi. Gece saat 02.00 olmuş olmasına rağmen hâlâ bir teslimat veya net bir bilgi yok. Bu durum hem sistemin işleyişindeki ciddi aksaklığı hem de müşteriye karşı büyük bir vurdumduymazlığı gösteriyor.

Siparişimin bu şartlarda mağduriyetimi giderecek şekilde değerlendirilmesini, ücret konusunun müşteri lehine çözümlenmesini ve bu tür gecikmelerde müşteriyi bu şekilde çaresiz bırakmayacak, net ve sorumluluk alan bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.