Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişe ilişkin olarak 430 TL tutarında iade hakkım doğdu ve 11 Ocak 2026 tarihinde bu tutar, herhangi bir açık ve yazılı talebim olmamasına rağmen doğrudan Yemeksepeti Cüzdanı’na aktarıldı. Ardından uygulama üzerinden bu cüzdan bakiyesinin kayıtlı banka kartıma aktarılması için talep oluşturdum ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen iade bedeli banka hesabıma hâlâ yansımadı.
Bu süreçte bankam ile doğrudan görüşme yaptım ve banka yetkilileri, Yemeksepeti kaynaklı bekleyen, askıda, onay sürecinde olan veya reddedilmiş hiçbir ödeme işlemi görünmediğini açıkça belirtti. Buna rağmen Yemeksepeti tarafından yaşanan gecikmenin bankadan kaynaklandığı yönünde gerçeğe aykırı bir bilgilendirme yapılmakta ve tüketici bu şekilde bilinçli olarak yanıltılmaktadır.
Ayrıca, cüzdana aktarılan tutarın anında kullanılabilir hale getirilmesine karşın aynı tutarın banka hesabına aktarımının belirsiz ve şeffaf olmayan bir süreye tabi tutulması, tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Buna ek olarak müşteri hizmetlerine fiilen ulaşılamaması, yaşadığım sorunla ilgili sağlıklı bilgi almamı ve etkili başvuru yapmamı imkansız hale getirmektedir.
430 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde banka kartıma aktarılmasını, süreçle ilgili yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal merciler nezdinde başvuru haklarımı kullanacağımı, bu süreçten doğacak her türlü hukuki ve idari sorumluluğun Yemeksepeti Elektronik İletişim Perakende Gıda Lojistik a. Ş.’ye ait olacağını bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar