to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Teslim Edilmeyen Sipariş İptal Ve İadesi Engellendi, Müşteri Hizmetleri Saygısız
Yemeksepeti uygulaması üzerinden 21.51’de Saloon Burger restoranından vermiş olduğum **** numaralı siparişim 2 saati aşkın süre geçmesine rağmen teslim edilmemiştir. Teslimat süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen uygulama üzerinden iptal seçeneği kasıtlı olarak pasif bırakılmıştır.
Bu durumu çözmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise tarafıma “Bununla biz ilgilenmiyoruz” denilerek görüşme yüzüme kapatılmıştır. Teslim edilmeyen bir sipariş için iptal ve iade talebinin engellenmesi, üzerine müşteri temsilcisinin görüşmeyi bu şekilde sonlandırması, hem profesyonellikten uzak hem de tüketiciye karşı açık bir saygısızlıktır.
Online ödeme ile yapılan ve teslim edilmeyen bu sipariş nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum.
Ayrıca yaşadığım bu sorunun yalnızca ilgili restoranla değil, Yemeksepeti müşteri hizmetleri politikası ve çalışan tutumlarıyla doğrudan ilgili olduğunu özellikle belirtmek isterim. Görüşmenin tarafıma “ilgilenmiyoruz” denilerek sonlandırıldığı çağrı kaydının incelenmesini ve bu tutumla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.
Bu şikayetle ilgili olarak sonuç alamamam halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekli tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, özellikle de çağrı kayıtlarının resmi merciler nezdinde incelenmesini talep edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişe ilişkin olarak 430 TL tutarında iade hakkım doğdu ve 11 Ocak 2026 tarihinde bu tutar, herhangi bir açık ve yazılı talebim olmamasına rağmen doğrudan Yemeksepeti Cüzdanı’na aktarıldı. Ardından uygulama üzerinden bu cüzdan bakiyesinin kayıtlı banka kartıma aktarılması için talep oluşturdum ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen iade bedeli banka hesabıma hâlâ yansımadı.
Bu süreçte bankam ile doğrudan görüşme yaptım ve banka yetkilileri, Yemeksepeti kaynaklı bekleyen, askıda, onay sürecinde olan veya reddedilmiş hiçbir ödeme işlemi görünmediğini açıkça belirtti. Buna rağmen Yemeksepeti tarafından yaşanan gecikmenin bankadan kaynaklandığı yönünde gerçeğe aykırı bir bilgilendirme yapılmakta ve tüketici bu şekilde bilinçli olarak yanıltılmaktadır.
Ayrıca, cüzdana aktarılan tutarın anında kullanılabilir hale getirilmesine karşın aynı tutarın banka hesabına aktarımının belirsiz ve şeffaf olmayan bir süreye tabi tutulması, tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Buna ek olarak müşteri hizmetlerine fiilen ulaşılamaması, yaşadığım sorunla ilgili sağlıklı bilgi almamı ve etkili başvuru yapmamı imkansız hale getirmektedir.
430 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde banka kartıma aktarılmasını, süreçle ilgili yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal merciler nezdinde başvuru haklarımı kullanacağımı, bu süreçten doğacak her türlü hukuki ve idari sorumluluğun Yemeksepeti Elektronik İletişim Perakende Gıda Lojistik a. Ş.’ye ait olacağını bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Yaşanan olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Teknik inceleme sonrası sorunu tespit ederek hızlıca müdahale ettik. Gerçekleşmeyen işlem için tarafınıza herhangi bir ödeme yansıdı ise iadeniz için bankanızı hızlıca bilgilendireceğiz. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olan işlem süresi için net bir bilgi veremiyoruz ancak herhangi ek bir işlem yapmanıza gerek kalmadan sürecin tamamlanmasını sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişe ilişkin olarak 430 TL tutarında iade hakkım doğdu ve 11 Ocak 2026 tarihinde bu tutar, herhangi bir açık ve yazılı talebim olmamasına rağmen doğrudan Yemeksepeti Cüzdanı’na aktarıldı. Ardından uygulama üzerinden bu cüzdan bakiyesinin kayıtlı banka kartıma aktarılması için talep oluşturdum ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen iade bedeli banka hesabıma hâlâ yansımadı. Bu süreçte bankam ile doğrudan görüşme yaptım ve banka yetkilileri, Yemeksepeti kaynaklı bekleyen, askıda, onay sürecinde olan veya reddedilmiş hiçbir ödeme işlemi görünmediğini açıkça belirtti. Buna rağmen Yemeksepeti tarafından yaşanan gecikmenin bankadan kaynaklandığı yönünde gerçeğe aykırı bir bilgilendirme yapılmakta ve tüketici bu şekilde bilinçli olarak yanıltılmaktadır. Ayrıca, cüzdana aktarılan tutarın anında kullanılabilir hale getirilmesine karşın aynı tutarın banka hesabına aktarımının belirsiz ve şeffaf olmayan bir süreye tabi tutulması, tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Buna ek olarak müşteri hizmetlerine fiilen ulaşılamaması, yaşadığım sorunla ilgili sağlıklı bilgi almamı ve etkili başvuru yapmamı imkansız hale getirmektedir. 430 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde banka kartıma aktarılmasını, süreçle ilgili yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal merciler nezdinde başvuru haklarımı kullanacağımı, bu süreçten doğacak her türlü hukuki ve idari sorumluluğun Yemeksepeti Elektronik İletişim Perakende Gıda Lojistik a. Ş.’ye ait olacağını bilgilerinize sunarım.
