Yemeksepeti Teslim Edilmeyen Sipariş İçin 400 TL İade Reddedildi

16.01.2026 saat 20:05 sularında Yemeksepeti üzerinden Manisa Akhisar’daki Kardeşler Lokantası’ndan yaklaşık 400 TL tutarında, kredi kartı ile online ödeme yaparak Z***-I0OJ numaralı siparişi verdim. Aradan 1,5 saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve uygulamadan restoranın kapalı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaştım ve siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm n*** Hanım, yaşanan durum için 80 TL indirim kuponu tanımlayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırmak istedi. Ben ise siparişimin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum 400 TL’nin kartıma iade edilmesini istediğimi belirttim.

Buna rağmen bana, “Kusura bakmayın, indirim kuponu tanımladığımız için iptal edemiyoruz, görüşmeyi sonlandırmak zorundayım, iyi akşamlar” denilerek adeta yüzüme telefon kapatıldı. Gelmeyen bir sipariş için 400 TL ödeyip, kullanmak zorunda olmadığım 80 TL’lik kuponu satın almış gibi muamele görmek kabul edilemez ve bu durumu ciddi bir skandal olarak görüyorum.

Sonrasında farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde sorun çözülmüş olsa da, özellikle n*** Hanım’ın bu üslubunun ve yaklaşımının Yemeksepeti tarafından görülmesini ve gerekli değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.