Yanıltıcı Satış Bilgileri Ve Haksız Dondurma Ücretleri

Mileni.com üzerinden taahhütsüz fiber ev interneti hizmeti aldım. Satış yapılırken bana 4 aylık kullanım süresi olduğu, ayrıca 6 ay dondurma hakkımın bulunduğu söylendi. Ancak ayın 26’sında yaptığım görüşmede sadece 5 günlük kullanımım olmasına rağmen bu süreyi tam bir ay olarak saydılar ve satış sırasında bu durum kesinlikle belirtilmemişti.

Daha sonra hattımı dondurmak istediğimde bu kez bana azami dondurma süresinin 3 ay olduğu ve sadece bir kez dondurma yapılabileceği söylendi. Bu bilgi de bana en başta verilmemişti, 4 ayın sonunda öğrendim. Böylece hem yanlış yönlendirildim hem de boşa yere 3 aylık dondurma ücreti ödemiş oldum. Ayrıca hizmeti sonlandırma aşamasında bu kez de kargo bedelinin benden tahsil edileceği söylendi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir temsilciyle görüştüm ve her seferinde çelişkili, birbirini tutmayan bilgiler verildi. Net, şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum; hem gereksiz yere dondurma ücreti ödedim hem de şimdi ekstra kargo ücreti talep ediliyor.

Yanlış bilgilendirme sonucu ödetilen dondurma ücretlerinin iadesini ve modem/kargo için benden hiçbir ücret talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.