to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Bilgileri Ve Haksız Dondurma Ücretleri
Mileni.com üzerinden taahhütsüz fiber ev interneti hizmeti aldım. Satış yapılırken bana 4 aylık kullanım süresi olduğu, ayrıca 6 ay dondurma hakkımın bulunduğu söylendi. Ancak ayın 26’sında yaptığım görüşmede sadece 5 günlük kullanımım olmasına rağmen bu süreyi tam bir ay olarak saydılar ve satış sırasında bu durum kesinlikle belirtilmemişti.
Daha sonra hattımı dondurmak istediğimde bu kez bana azami dondurma süresinin 3 ay olduğu ve sadece bir kez dondurma yapılabileceği söylendi. Bu bilgi de bana en başta verilmemişti, 4 ayın sonunda öğrendim. Böylece hem yanlış yönlendirildim hem de boşa yere 3 aylık dondurma ücreti ödemiş oldum. Ayrıca hizmeti sonlandırma aşamasında bu kez de kargo bedelinin benden tahsil edileceği söylendi.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir temsilciyle görüştüm ve her seferinde çelişkili, birbirini tutmayan bilgiler verildi. Net, şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum; hem gereksiz yere dondurma ücreti ödedim hem de şimdi ekstra kargo ücreti talep ediliyor.
Yanlış bilgilendirme sonucu ödetilen dondurma ücretlerinin iadesini ve modem/kargo için benden hiçbir ücret talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Millenicom’dan 25 Aralık 2025 tarihinde başlattığım 100 Mbps sınırsız fiber internet aboneliğimi, Ankara dışında 6 ay kalacak olmam nedeniyle Mart 2026 sonunda, uzman ekipten Yazgül Hanım’ın ısrarıyla 6 ay süreyle dondurdum. Kendisi, üç ayın sonunda mutlaka dondurma süresinin uzatılacağını, uzatılmazsa da modemi almak için eve ücretsiz kargo yönlendirip bana bir kod vereceğini açıkça ifade etti.
Buna rağmen 30 Haziran itibarıyla iptal talebi oluşturduktan sonra ne ücretsiz kargo için bir kod gönderildi ne de hangi kargo firmasıyla modemin alınacağı belirtildi. Üyelik iptalinden sonra web sayfasına girişim tamamen engellendi, 0850’li telefon numaralarına ulaşamadım ve WhatsApp hattı da son derece yetersiz kaldı. Tarafıma yalnızca bir mesaj gönderildi, ancak bu mesajda ne kargo kodu vardı ne de net bir yönlendirme yapıldı. Üstelik 580 TL olan paket ücretimin üzerine, kısa süreli kullanım için bile bir aylık fatura kestiler ve faturaya çeşitli kalemler ekleyerek tutarı daha da yükselttiler.
Ben, aboneliğimi dondururken açıkça verilen “ücretsiz kargo ile modemin evden alınacağı ve kod gönderileceği” sözünün tutulmasını, modemin adresimden ücretsiz şekilde alınmasını ve haksız yere dondurulan üç aylık faturamın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunlarının ve faturalandırmadaki tutarsızlıkların detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
