Yemeksepeti Siparişinde Eksik Porsiyon Ve Yetersiz İade Teklifi

Yemeksepeti üzerinden İzmir Buca Çelik Cafe & Fast Food restoranından Double Tavuk Pilav siparişi verdim, ancak gönderilen ürünün porsiyonu ciddi şekilde eksikti ve buna rağmen ilk başta mağduriyetim giderilmedi. Sipariş geldikten sonra porsiyonun azlığından şüphelenip poşeti olduğu gibi tartıya koydum. Plastik kap, turşu, domates, çatal-kaşık ve ek servislerle birlikte sadece pilavın 500 gram, tavuğun 250 gram olması, yani en az 750 gramlık bir ürün gelmesi gerekirken, toplam ağırlığın yalnızca 523 gram olduğunu gördüm. Yani hem kap hem yan ürünler hem de yemeğin tamamı, normalde sadece yemeğin olması gereken ağırlığının bile çok altında kaldı.

Bu durum üzerine Yemeksepeti canlı desteğine bağlanarak tüm ayrıntıları anlattım, terazi fotoğrafını ve sipariş fişini de paylaştım, eksik porsiyon nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı ve bu yüzden ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi ise iade yapmak yerine sadece 100 TL’lik kupon teklif etti ve ücret iadesi talebimi reddetti. Sipariş tutarına ve bu kadar bariz porsiyon eksikliğine rağmen yalnızca 100 TL kupon teklif edilmesi, yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde telafi etmedi ve hizmet kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda bu kez farklı bir temsilci ücret iadesi yaparak yardımcı oldu; ancak ilk görüşmede yaşadığım ilgisizlik ve yetersiz çözüm, Yemeksepeti’nin sorun çözme yaklaşımına olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Eksik porsiyon ve gramajın teraziyle net bir şekilde kayıt altına alınmış olmasına rağmen ilk aşamada bu şekilde geçiştirilmiş olmak istemezdim. Hem ilgili restoranın hem de Yemeksepeti’nin bu tür durumlarda en baştan itibaren müşteriyi mağdur etmeyecek, tutarlı, adil ve çözüm odaklı bir politika uygulamasını talep ediyorum.