Yemeksepeti'nde Soğuk Ve Bayat Yemek Teslimatı, İade Talebi Reddedildi

Yemeksepeti uygulaması üzerinden 24.08.2026 tarihinde saat 21.48 civarında verdiğim yemek siparişimde, sipariş notunda yemeğin özellikle sıcak olarak teslim edilmesini rica etmeme rağmen ürün tarafıma tüketilemeyecek derecede soğuk şekilde teslim edilmiştir. Siparişimde burger ve patates kızartması bulunmasına rağmen, hem patatesler hem de diğer ürünler soğuk ve bayat bir halde gelmiştir. Gelen yemek hem soğuktu hem de bayat bir tada ve dokuya sahipti, bu nedenle sağlıklı bulmadığım için tüketemedim. Bu nedenle hem hizmetten hem de teslim edilen üründen yararlanamadım.

Teslimat sonrası Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden görüşerek durumu anlık olarak bildirdim, ürünün bu halde teslim edildiğini ilettim ve ürünü iade ederek ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, siparişin bu aşamasında ücret iadesi yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti ve sadece indirim kuponu tanımlamayı teklif etti.

Bedelini ödediğim hizmetin ve ürünün gereği gibi sunulmadığını, sıcak ve taze gelmesi gereken bir yemeğin soğuk, bayat ve tüketilemez halde teslim edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün teslim edildiği andaki durumunu bildirip iade ve ücret iadesi talep etmeme rağmen bu talebimin doğrudan reddedilmesi hem tüketici memnuniyetine hem de haklarıma aykırı bir yaklaşım olmuştur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişe ait ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, sadece indirim kuponu ile geçiştirilmek yerine somut bir çözüm üretilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.