İçilemez Durumdaki Matcha İçecekleri İçin Tam İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

27 Ağustos 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Bursa Özlüce’de bulunan Coffy’den #u8c4-2635-8ffj numaralı, toplam 1.134,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde 215’er tl’den Iced Mango Matcha, Iced Berry Matcha ve Iced Vanilla Matcha olmak üzere toplam 645 TL değerinde üç adet Matcha içeceği bulunuyordu. Ancak tarafımıza teslim edilen Matcha içeceklerinin görünümü ve genel durumu son derece kötüydü, bu nedenle ürünleri tüketmek istemedik.

Sorunu Yemeksepeti uygulaması üzerinden bildirdim ancak buradan sonra sağlıklı bir süreç ilerletemedim. Uygulama içinde doğrudan ulaşabileceğim bir canlı destek ya da müşteri temsilcisi bulamadım, açık bir şekilde ücret iadesi talep edebileceğim net bir şikayet ve iade kanalı da yok. Ben, tüketemediğim ürünlerin ücretinin iadesini talep ederken, sistem tarafından 200 TL’lik bir “memnuniyet kuponu” tanımlanarak talebim tek taraflı şekilde kapatıldı.

Ben kupon istemiyorum; içemediğim ve sorunlu olduğunu düşündüğüm üç Matcha içeceğin toplam 645 TL tutarındaki bedelinin, ödeme yaptığım yöntem üzerinden para iadesi olarak geri ödenmesini istiyorum. Müşterinin açık iade talebi varken, herhangi bir gerçek değerlendirme yapılmadan düşük tutarlı bir kupon tanımlanarak konunun kapatılmasını kabul edilebilir bir müşteri hizmeti yaklaşımı olarak görmüyorum. Ayrıca sorun yaşayan bir kullanıcının, uygulama içinde gerçek bir yetkiliye ulaşamayıp sürekli otomatik seçeneklere yönlendirilmesi de ayrı bir problem oluşturmaktadır.

Teslim edilen ürünlerin fotoğrafları ve ilgili sipariş bilgileri elimde mevcuttur. Yemeksepeti’nden beklentim, şikayetimin otomatik bir kuponla değil, gerçekten incelenerek değerlendirilmesi ve üç Matcha ürününe ödediğim 645 TL’nin tamamının tarafıma ücret iadesi olarak geri ödenmesidir.