Yemeksepeti Siparişim İptal Edildi Ve Ödeme Geri Ödenmedi

Bugün Yemeksepeti uygulaması üzerinden Pizza Per La Cadde’den yaklaşık 750 TL’lik sipariş verdim ve size şu an hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Yaklaşık 45 dakikadır uygulama, web sitesi ve diğer kanallar üzerinden bir muhatap bulmaya çalışıyorum, ama sonuç alamadım. Bu yaşadığım durumu tüm sosyal medya mecralarına ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne bildireceğimi açıkça ifade ediyorum.

Size güvenerek siparişi verdim ve hiçbir sorun yokmuş gibi siparişimi 1 saat boyunca bekledim. Telefonum hiç çalmadı, hiçbir bildirim almadım. Sonrasında kendi kendine siparişimin iptal olmuş olduğunu gördüm. Böyle bir hizmet olabilir mi? Neden ya da zahmet edip iptal bilgisini tarafıma iletmiyorsunuz? Ödeme gayet güzel bir şekilde kartımdan çekilmiş ama arayan yok, soran yok. Sitede “aradık ulaşamadık” notu düşülmüş, fakat güvenlik görevlisi de kapıya gelen kimse olmadığını açıkça söylüyor.

Çekilen para hiçbir şekilde onayım olmadan cüzdana aktarılmış görünüyor. Ayrıca rekabetin korunması hakkındaki mevzuat açısından da bu tutumunuzun, platform olarak hakim durumun kötüye kullanılması niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Sizden beklentim çok nettir: Öncelikle yaşattığınız bu skandal süreç ve iletişimsizlik için açık ve net bir şekilde özür dilemenizi istiyorum. Ardından, iznim olmadan cüzdanınıza aktardığınız tutarı, bir kuruşu bile eksiksiz ve yasal faiziyle birlikte ödeme yaptığım karta iade etmenizi talep ediyorum. Bu yaşananları son derece saygısızca, müşteriyi yok sayan ve güven sarsıcı bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.