Yemeksepeti Siparişim İptal Edildi, Ürün İmha Edildi Ve Restorana Ödeme Yapılmadı

10.08.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden 1.145 TL tutarında kapıda nakit ödemeli bir sipariş aldım. Yemeksepeti kuryesi ile çalıştığım için siparişi hazırladım ve kuryeye teslim ettim.

Sipariş, müşterinin kapıda ödemeyi yapamaması nedeniyle Yemeksepeti tarafından iptal edilmiş görünüyor ancak buna rağmen ne ürünüm restoranıma iade edildi ne de herhangi bir ödeme tarafıma yapıldı. Yemeksepeti restoran destek hattını aradığımda müşteri temsilcisi, siparişin müşteri tarafından iptal edildiğini ve kuryenin ürünü imha ettiğini, bu nedenle yapılacak bir şey olmadığını söyledi.

Hem ürünüm gelmeden imha edilmiş olması hem de hiçbir ödeme alamamış olmam, ürünün yapılış maliyeti ve uğradığım zarar göz önüne alındığında benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Kuryenin kendi inisiyatifiyle ürünü imha edip teslim etmeme hakkına sahip olduğu, buna rağmen restoranın zararının tamamen görmezden gelindiği bir sistemin son derece hatalı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine, bu şekilde kuryelerin kendi aralarında organize olup restoranlardan kapıda nakit ödemeli sipariş verip, ürün restorandan çıktıktan sonra iptal ettirerek ürünleri yiyebilecekleri ve zararın tamamen restorana kalacağı gibi kötüye kullanıma açık bir durum olduğunu iletmeme rağmen yalnızca sözleşmeye atıf yapılıp “Benim yapabileceğim bir şey yok, sözleşmemizde yazıyor” cevabını aldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iptal edilen bu sipariş nedeniyle oluşan ürün maliyeti ve uğradığım zararımın Yemeksepeti tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka işletmelerde de yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini ve kuryelerin ürün imhası konusunda keyfi karar vermesinin önüne geçilmesini istiyorum.