Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Haksız Ücret Kesintisi Ve Yanlış Teslimat Kaydı

5 Aralık 2025 tarihinde saat 12:13’te Yemeksepeti üzerinden Keçiören Akat Pide’den yaklaşık 450 TL tutarında, kredi kartıyla online ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş durumum uzun süre '45 dakika hazırlanıyor' kısmında kaldı ve herhangi bir ilerleme olmayınca restoranı aramak zorunda kaldım. Restoran, Yemeksepeti’nin kurye göndermediğini, bu nedenle siparişin çıkamadığını söyledi. Ben de bu kadar beklemiş yemeği artık istemediğimi belirttim.

Teslimat adresi hastane olduğu için zaten zil çalınmayacaktı, buna rağmen kurye beni kendi kişisel numarasından arayıp sadece 'Ben iptal ettireceğim.' dedi ve kapattı. Saat 13:00 olduğunda hâlâ elime hiçbir sipariş ulaşmamış ve kuryeyle henüz yeni konuşmuş olmama rağmen, sistemde teslimat saati olarak 12:33 girilmiş ve sipariş 'teslim edildi' gösterilmiş. Ne hastaneye gelen oldu ne de bana teslimat yapıldı, buna rağmen sanki siparişi almışım gibi işlem yapılmış.

Durumu Yemeksepeti müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattığımda, sistemde teslim edilmiş göründüğü için ücret iadesi yapamayacaklarını, yapacak bir şey olmadığını söyleyip konuyu kestirip attılar. Ne ürün elime ulaştı ne de ödediğim 450 TL’nin iadesi yapıldı. Kurye tarafından gerçekte yapılmayan bir teslimatın sisteme teslim edilmiş gibi ve üstelik gerçeği yansıtmayan bir saatle işlenmesi kabul edilemez. Kuryenin beni aradığı kişisel numaranın ekran görüntüsünü de kanıt olarak belgelere ekliyorum.

Ödenen ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kuryenin siparişi teslim etmediği halde 12:33’te teslim edilmiş gibi göstermesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.