Yemeksepeti Sipariş Sonrası Tehdit Ve Hakaret, Platformun Yetersiz Müşteri Desteği

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Aydın Gökçeli Döner isimli işletmeden sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartım ile online olarak gerçekleştirdim. Siparişim onaylandıktan yaklaşık 10 dakika sonra işletme tarafından telefonla arandım.

Telefon görüşmesinde işletme yetkilisi siparişi iptal etmem için bana tehditler savurdu, hakaret etti ve yüzüme telefonu kapattı. Daha sonra işletmeyi tekrar aradığımda bu kez de “gel dükkana kavga edelim” tarzında tehditlere, hakaret ve küfürlere maruz kaldım. Müşteri olarak hiçbir saygı gösterilmeyen, tehdit ve hakaret içeren bu iletişimden dolayı hem rahatsız hem de tedirgin oldum, bir yemek yiyecektik resmen burnumuzdan geldi. Yaşananlar basit bir “sipariş hatası” değil, doğrudan tehdit ve psikolojik baskı niteliğindedir.

Olay bugün saat 15.52 civarında gerçekleşti. Yaşadığım bu saygısız ve tehditkar davranışlar nedeniyle ilgili işletmenin yetkililer tarafından acilen denetlenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu işletmenin yakından takip edilmesini, gerekirse kapatılması yönünde işlem yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte Yemeksepeti’ne hiçbir şekilde telefonla ulaşamıyorum, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri numarası bulamıyorum. Böyle ciddi bir tehdit ve hakaret durumunda dahi platforma hızlıca ulaşamamak, müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu. Yemeksepeti’nden, bu kadar sorunlu bir işletmeyle nasıl hala çalıştıklarını, bu tür işletmeleri neye göre denetlediklerini ve bu olay sonrası ne yapacaklarını açıklamalarını bekliyorum. Hem bu işletme ile ilgili şikayetimin hem de platformun denetim ve iletişim konusundaki eksikliklerinin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.