Yemeksepeti Domino’s Siparişinde Uzun Gecikme Ve Destek Yokluğu

17 Şubat 2026 tarihinde saat 17:43’te Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza’dan #dppv-2608-nadn numaralı pizza siparişini verdim. Sipariş durumum uzun süre sistemde “hazırlanıyor” olarak göründü, sonrasında ise yaklaşık 1 saat boyunca “kurye ürünü teslim aldı” şeklinde göründü ancak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ne olduğunu öğrenmek için uygulamada gözüken numarayı 5 kez aradım fakat telefon hiç açılmadı. Ardından Domino’s çağrı merkezine ulaştım, onlar da ne kuryeye ne de ilgili şubeye ulaşabildi. Sipariş üzerinden yaklaşık 90 dakika geçtikten sonra bu kez Yemeksepeti yardım merkezine yazdım. Yardım merkezinin verdiği cevaplar ise konuyla ilgisiz, otomatik ve “sizin için iletişim kurmaya çalışıyorum, lütfen kısa bir süre daha bekleyin” kalıbında mesajlardı. “Kısa süre” denilen bekleme süresi de yaklaşık bir saat daha sürdü ve bu süreçte ne siparişimle ilgili net bir bilgi alabildim ne de somut bir aksiyon alındı.

Yaklaşık iki saat sonunda sipariş kapıma geldi ancak bu kadar uzun gecikme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünü teslim almayıp geri gönderdim. Buna rağmen şu anda uygulamada siparişim sanki 17:45’te teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Ödemeyi Yemeksepeti üzerinden kredi kartımla yaptım. Ürün çok geç teslim edildiği, süreçte tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadığı ve destek alamadığım için siparişi haklı olarak kabul etmedim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu sipariş için ödediğim ücretin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer bir sorun daha önce yaşamadım ve Yemeksepeti tarafında doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da bulamadım. Sorunumun incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.