Yemeksepeti Partnerlik Başvurumuzun Gerekçesiz İptaline Çözüm Bekliyoruz

Ankara Altındağ Zübeyde Hanım Mahallesi’nde faaliyet gösteren Salkım Söğüt Lokantası olarak Yemeksepeti’ne 7 Kasım’da partnerlik başvurusu yaptık ve başvurumuz onaylandı. Ancak mutfağımızda devam eden tadilat nedeniyle menüyü hemen yükleyemeyeceğimizi, müşterilerde memnuniyetsizlik oluşmaması için kısa süreli bir gecikme yaşanacağını defalarca kez iletmemize rağmen, en son 22 Kasım’da 0549 7*** 90 numaralı hattan WhatsApp üzerinden "Menü yüklemediğiniz için iptal ettim" şeklinde bir mesaj alarak partnerlik anlaşmamızın iptal edildiğini öğrendik.

Bu süreçte durumu net şekilde anlatmamıza, çağrı merkezi üzerinden defalarca telefon görüşmesi yapmamıza, acil Case açtırmamıza ve destek mail adresine ayrıntılı açıklamalar içeren e-postalar göndermemize rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm üretilmedi ve geri dönüş yapılmadı. Diğer üç firmayla yaptığımız partnerlik başvuruları üç gün içinde sonuçlanıp satışa başlamışken, Yemeksepeti tarafında markamızın bu şekilde ortada bırakılmasını anlayamıyoruz. Yeni kurulan bir işletme olduğumuzu, bu süreçte desteğe ihtiyaç duyduğumuzu özellikle belirtmemize rağmen yine de yanıt alamadık.

Marka değerimize ve emeğimize haksızlık yapıldığını düşünüyoruz. Hem bu tıkanıklığın neden yaşandığının açıklanmasını hem de restoranımızın tekrar onaylanıp, zaten yüklü olan menümüzle birlikte yayına alınmasını talep ediyoruz. Ayrıca süreçle ilgili yetkili bir kişinin bizimle 0 507 577*** numaralı telefonumuz ya da [email protected] adresimiz üzerinden iletişime geçmesini istiyoruz. Üst düzey yetkililerin de bu durumdan haberdar olması için gerekirse ayrıca mail yoluyla da iletişime geçeceğimizi ve bu tıkanıklığa bireysel olarak sebep olan, her iki markaya da zarar veren kişilerin yetkililerine bunu açıklaması için gereken her şeyi yapacağımızı belirtmek isteriz.