Restoranımın Açılışı Sürekli Gecikiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Kasım sonundan bu yana Yemeksepeti Partner üzerinden tostlab&tostella isimli restoranımın açılış sürecini tamamlamış olmama rağmen, restoranım hâlâ aktif edilmedi. Tüm evraklar, menüler ve fotoğraflar eksiksiz şekilde sisteme yüklendi ve onaya gönderildi.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana “En geç 5 iş günü içinde açılacak” denilerek aynı standart yanıt verildi. Ancak verilen süreler defalarca dolmasına rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de restoranım sistemde aktif edildi. Mail attığımda ise sadece “İnceliyoruz, en kısa sürede dönüş yapacağız” şeklinde kalıplaşmış cevaplarla geçiştirildim.

Yaklaşık bir aydır bu döngü devam ediyor ve gerçek anlamda hiçbir işlem yapılmıyor. Ne bir yetkili tarafından aranıyorum, ne somut bir bilgilendirme yapılıyor ne de Ankara Mamak’ta bulunan tostlab&tostella isimli restoranım sistemde yayına alınıyor. Çalışır durumda olan bir işletme olarak, restoranımın Yemeksepeti’nde açılmaması nedeniyle ciddi ciro kaybı yaşıyorum, müşteriler online sipariş veremediği için prestij kaybına da uğruyorum.

Yemeksepeti gibi büyük bir platformun bu kadar basit bir açılış sürecini yönetememesi, ilgisiz kalması ve iletişim kurmaması kabul edilebilir değildir. Bu ilgisizliği ve iletişim eksikliğini hiç hoş bulmuyorum.

Talebim nettir; Ankara Mamak’taki tostlab&tostella restoranımın derhal aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. İletişim için e-posta adresim: t*******@gmail.com