Yemeksepeti Nakit Ödemeli Siparişlerde Ödeme Alınamaması Ve Müşteri Telefonu Sorunu

İstanbul Beylikdüzü’nde hizmet veren The Bowl Concept adlı işletmem üzerinden yaklaşık 3 aydır Yemeksepeti aracılığıyla aldığım nakit ödemeli siparişlerde ciddi bir sorun yaşıyorum. Nakit seçilen bazı siparişlerin ödemeleri tarafımıza kesinlikle ulaşmıyor ve sistemde “müşteriye ulaşamadık” denilerek bu tutarlar restoran hesabına yansıtılmıyor.

Sorun yaşanan siparişlerde, siparişi veren müşterinin telefon numarasının “kullanılmamaktadır” şeklinde göründüğü söyleniyor. Buna rağmen Yemeksepeti bu numaralarla nasıl sipariş alabildiği konusunda herhangi bir açıklama yapmıyor. Bu durum tek seferlik bir hata değil, şimdiye kadar yaklaşık 6 kez başıma geldi ve toplamda yaklaşık 6000 TL tutarında nakit sipariş bedelimizin ödenmediğini fark ettim.

Konu ile ilgili Yemeksepeti müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde sorunum çözülmedi, net bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. İşletme olarak verdiğimiz emek ve hizmetin karşılığını alamıyor, ayrıca sistemdeki bu tutarsızlıktan dolayı güven sorunu yaşıyoruz.

Yemeksepeti’nden tüm ödenmeyen nakit sipariş tutarlarının eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu durumun nasıl yaşandığının detaylı şekilde incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.