Yemeksepeti Kurye Hataları Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle Restorana Haksız Kesinti

Yemeksepeti Partner üyesi bir restoran olan Pilavista’nın İstanbul Sancaktepe şubesini işletiyorum. 14.08.2026 tarihinde yaşadığımız iki ayrı olayda, Yemeksepeti’nin kurye yönetimindeki sorumsuzluğu ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, ukala tavrı nedeniyle toplam 353 TL tutarında bir mağduriyetle karşılaştık.

İlk olayda, r9Sa-2633-wkld numaralı sipariş 15:06’da sisteme düştü ve ürünümüz 15:15’te eksiksiz şekilde hazırlanarak Yemeksepeti kuryesine teslim edildi. Kurye ürünü teslim alıp yola çıktıktan sonra ürün taşıma esnasında dökülmüş veya hasar görmüş. Müşteri 15:29’da iptal talebinde bulundu ve sistemde iptal kaynağı "taşıma", sebebi ise "Dökülmüş yiyecek" olarak açıkça yer aldı. Yani sorunun kurye/taşıma kaynaklı olduğu sistem kayıtlarında da net şekilde görülmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımızda "Müşteri iptal ettiği için ödemeyi size yapamıyoruz" denilerek kuryenin hatası restoranımıza fatura edildi ve bu siparişe ait hakedişimiz ödenmedi.

İkinci olayda ise aynı müşterinin hemen ardından verdiği r9Sa-2633-dfye numaralı siparişi yaklaşık 6 dakika içinde hazırlayıp 15:49’da sistemde "Hazır" durumuna getirdik. Yemeksepeti kuryesi işletmemize 11 dakika gecikmeli olarak, 16:00’da geldi. Kurye kendi gecikmesini gizlemek için sisteme "Restoran siparişi geç hazırladı" şeklinde tamamen gerçek dışı bir beyan girdi. Oysa sistemdeki Zaman Çizelgesi’nde siparişin 6 dakikada hazırlandığı saat saat kayıtlı olmasına rağmen, kuryenin bu yanlış beyanı esas alındı ve hakedişimizden 75 TL tutarında haksız bir kesinti yapıldı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, tüm bu durumu sistemdeki zaman kayıtları ve diğer kanıtlarla detaylı şekilde aktarmamıza rağmen son derece ilgisiz ve ukala bir tavırla "Müşteri/kurye böyle beyan etti, yapacak bir şey yok" denilerek konu kapatılmak istendi. Yemeksepeti kuryeli sistemle çalışmamızın amacı zaten bu tür taşıma ve kurye krizleriyle uğraşmamakken, hem kuryenin taşıma hatasını hem de kuryenin kendi geç kalmasını restorana yüklemek ve üstüne sistemdeki zaman kayıtlarını yok sayarak restorandan para kesmek açık bir haksızlık oluşturmaktadır.

Elimdeki tüm sistem zaman çizelgesi ekran görüntülerini ve video kayıtlarını Şikayetvar sistemine ayrıca ekleyeceğim. Kuryenin taşıma sırasında döktüğü r9Sa-2633-wkld numaralı siparişin tutarının tarafımıza eksiksiz ödenmesini, kuryenin yanlış beyanı sonucu hakedişimizden haksız şekilde kesilen 75 TL’nin derhal iade edilmesini ve restoranları mağdur eden bu uygulamalar