Teslimat Gecikmesi Ve Donmuş Yemek İçin Tam İade Talebi

17 Ocak 2026 akşamı saat 19:30 civarında Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 600 TL (gönderim bedeli dahil) tutarında bir sipariş verdim. Restoran siparişi yaklaşık yarım saat içinde hazırlayıp Yemeksepeti kuryesine teslim etmesine rağmen, sadece 10 dakikalık mesafede olan adrese siparişin ulaşması 1 saatten fazla sürdü. Toplamda siparişimin elime geçmesi 1,5 saati buldu.

Sipariş geldiğinde kutu resmen ikiye katlanmış, yemek de buz gibi değil adeta donmuş haldeydi. Bu yaşanan gecikmede ve ürünün bu halde gelmesinde restoranın değil tamamen Yemeksepeti kuryesinin ve teslimat sürecinin sorumlu olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Yemeğin bu halde gelmesi nedeniyle ilacımı alabilmem için acil olarak dışarı çıkıp başka bir yerden yemek almak zorunda kaldım ve Yemeksepeti tarafından getirilen ürünü hiç tüketmedim.

Yaşadığım bu sorun sonrasında saatlerce müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, defalarca aramama rağmen aynı akşam hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım ve ancak ertesi gün sabah müşteri temsilcisine ulaşabildim. Benden yemeğin fotoğrafını istediler, gönderdim. Tüm bu açık hatalara ve yemeği hiç tüketmememe rağmen, dalga geçer gibi 650 TL’den fazla tutan sipariş için sadece 100 TL’lik “memnuniyet kuponu” tanımladılar. Tutarın tamamının iadesini talep ettiğimi açıkça söylememe rağmen görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi de bunu yapamayacaklarını belirtti.

20 yıldan fazladır aktif bir Yemeksepeti kullanıcısıyım ve bugüne kadar bu kadar kötü bir müşteri hizmeti deneyimi yaşamadım. Hem teslimat sürecindeki gecikme hem ürünün buz gibi ve kutusu ezilmiş şekilde gelmesi hem de saatlerce müşteri temsilcisine ulaşılamaması kabul edilemez bir durum. Ücreti ödediğim ve hiç tüketmediğim bu siparişin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra uygulamayı bir daha kullanmamak üzere sildiğimi de özellikle belirtmek istiyorum.

Not: görsel ertesi gün çekilmiştir. 13-14 saattir belki gelip geri alırlar diye tuttum.