Yemeksepeti İptal Siparişinde İade İşlemi Gerçekleşmedi

Yemeksepeti üzerinden dün gece vermiş olduğum yemek siparişi, restoran tarafından iptal edildi. Ancak Yemeksepeti cüzdanım aktif olmasına rağmen iptal edilen bu siparişin ücreti ne banka hesabıma ne de Yemeksepeti cüzdan bakiyeme yansımadı.

Hem banka hareketlerimde hem de uygulama üzerinde yaptığım kontrollerde iade görünmüyor, buna rağmen param ortada yok gibi gözüküyor. Cüzdanda da bakiye sıfır görünmesine rağmen son işlemler kısmında bu siparişe dair kayıtlar yer alıyor. Bu nedenle paramın neden “boşta” kaldığını anlayamıyorum.

Durumu Yemeksepeti canlı desteğe yazarak ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefonla ulaştığımda ise bana yalnızca satıcıların işlem yapabileceği söylendi ve sorunuma çözüm üretilmedi.

İptal edilen bu siparişe ait tutarın, tarafıma net bir şekilde iade edilmesini ve paramın şu anda hangi durumda olduğuna dair açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi muhatapsız bırakmayacak, daha hızlı ve açıklayıcı bir destek süreci sağlanmasını istiyorum. Gerekli bilgilendirmelerin k********@gmail.com adresine yapılmasını rica ederim.