Yemeksepeti İptal Edilen Siparişin Zararı Ve Sistemsel Tutarsızlık Mağduriyeti

02.12.2025'de Ankara İncek semtindeki restoranım üzerinden Yemeksepeti aracılığıyla verilen bir siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Müşteri siparişi verdi, biz de ürünleri eksiksiz hazırlayıp Yemeksepeti kuryesine zamanında teslim ettik. Kurye adrese gittiğinde müşteri yanlış adres verdiğini söyleyip siparişin yeni adrese götürülmesini istedi; ancak Yemeksepeti, yeni adresi bölge dışı olduğu gerekçesiyle sisteme tanımlamadı ve siparişi iptal etti.

Sipariş restoran panelimde “iptal edilen sipariş n6j2” olarak görünüyor ve restoranımın adı sistemde “Restoran ailesi stdb” şeklinde kayıtlı. Sipariş hazırlanıp kuryeye teslim edildiği için tüm ürünler gönderildi; fakat iptal sonrası hem ürünler çöpe gitmiş oldu hem de Yemeksepeti’nden almam gereken hiçbir ücreti alamadım. Ayrıca bu sipariş için fiş kesildiği için KDV yükü de tamamen benim üzerime kaldı.

Aynı müşteri bu iptalden hemen sonra yeniden sipariş verdi ve bu ikinci sipariş bu kez kurye tarafından teslim edildi. İlk siparişte adres bölge dışı denilerek iptal edilirken, aynı kişinin hemen ardından verdiği ikinci siparişin nasıl sorunsuz şekilde teslim edilebildiğini anlamakta zorlanıyorum. Bu durum sistemde veya süreçte tutarsızlık olduğunu düşündürmektedir.

Olayın ardından Yemeksepeti destek hattıyla görüştüğümde bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, mail yoluyla başvurmam gerektiğini söylediler. Mail attığımda ise sözleşmede her şeyin belli olduğunu, sistemlerin otomatik işlediğini ve kendi açılarından yapılacak bir şey olmadığını belirten bir dönüş aldım. Ancak burada hatanın müşterinin yanlış adres vermesinden ve sistemin yeni adresi kabul etmemesinden kaynaklandığı, restoran olarak bizim tüm sorumluluğumuzu yerine getirdiğimiz açıkça ortadadır.

Siparişin hazırlanıp kuryeye teslim edilmiş olmasına rağmen ücretin tarafıma ödenmemesi, ürün maliyetimin ve KDV yükünün tamamen bana bırakılması adil değildir. İptal edilen n6j2 numaralı siparişe ait ürün ve KDV zararımın karşılanmasını ve bu tarz durumlarda restoranların mağdur edilmeyeceği şekilde sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.