Yemeksepeti Hesabımızın Bildirimsiz Pasif Edilmesi Ve Bayram Döneminde 250 Bin TL Kayıp

Alaçatı’da işletmecisi olduğum Munch/Alaçatı isimli iş yerimiz, yaklaşık 5–6 yıldır Yemeksepeti’nde aktif olarak çalışan ve ciddi ciro yapan bir restorandır. Kış döneminde Alaçatı’nın sakinliği nedeniyle sadece 30–40 günlük bir yenilenme ve dinlenme sürecine girdik, ekibimizi ve menümüzü bayrama hazırlamak için planlı bir ara verdik. Bayramda tekrar açılış yapmak üzere tüm hazırlıklarımızı tamamladık, ekip geldi, malzemeler alındı, ancak Yemeksepeti hesabımızın bize hiçbir bilgi verilmeden ve onayımız olmadan pasif duruma alındığını gördük.

Bu süreçte bayram gibi en yoğun dönemde, milyonlarca liralık işlem dönen bir platformun bu kadar kritik bir konuda yetkili bir muhatap bırakmamış olmasını, sadece çağrı merkezindeki yetkisiz ve konuya hâkim olmayan personelle muhatap edilmemizi kabul edemiyorum. Ne üyeliğimizin neden pasife alındığına dair bir açıklama yapıldı, ne de bu işlemin tarafımıza önceden bildirilmesi için e‑posta, SMS veya uygulama içi herhangi bir bilgilendirme gönderildi. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu emrivaki uygulamayı asla kabul etmiyorum.

Yaklaşık 18 Mart’ta başlayan bu süreç bugün hâlâ devam ediyor ve bayram döneminde yalnızca Yemeksepeti kaynaklı olarak 200 bin ile 250 bin TL bandında ciro kaybımız oluştu. Bu kayıp, hem işletmenin hem de emek veren çalışanlarımızın doğrudan mağduriyetine yol açtı. Tüm bu yaşananlara rağmen tarafımıza ne bir özür iletildi ne de herhangi bir telafi teklifi sunuldu, üstelik üyeliğimiz hâlâ aktif hale getirilmedi.

Yemeksepeti’nden talebim, öncelikle Munch/Alaçatı hesabımızın ivedilikle tekrar aktif edilmesi, ardından da sebep oldukları maddi ve manevi zararla ilgili, kendi belirleyecekleri şekilde tatmin edici bir özür ve telafi adımıyla bu hatanın sorumluluğunu üstlenmeleridir. Esnafın emeğini ve yoğun dönemini bu kadar ciddiyetsizce riske atan bu yaklaşımın bir an önce düzeltilmesini istiyorum.