Yemeksepeti Dağılmış Pizza Ve İade Talebinde Cevapsızlık

24.01.2026 tarihinde saat 14.03’te Yemeksepeti uygulaması üzerinden By Fratello Tagliatelle Beylikdüzü şubesinden 4 peynirli pizza siparişi verdim. Siparişim muhtemelen kuryenin hatası sebebiyle yana devrilmiş şekilde, peynirlerin neredeyse tamamı kutunun içine dökülmüş, dağılmış ve tüketilemeyecek durumda teslim edildi. Bu sipariş için 379,99 TL ödeme yaptım, sipariş numaram #qxwo-X0DJ’dir.

Yaşadığım sorunu ve ürünün durumunu Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden detaylı fotoğraflarla birlikte ilettim ve iade talebinde bulundum. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sürekli olarak “Talebiniz üzerine çalışıyoruz, en kısa zamanda geri dönüş yapacağız” şeklinde cevap veriliyor ama somut bir sonuç paylaşılmıyor. Müşteri temsilcisi görüşmemizde işlemin en geç 48 saat içinde sonuçlanacağını söylemişti, ancak bu süreyi de geçmiş bulunuyor.

Hem ürünün teslimatındaki sorun hem de sonrasındaki iletişim ve geri dönüş eksikliği nedeniyle mağdur oldum. İlgili sipariş için ödediğim 379,99 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.