Yemeksepeti’nden Aldığım Kırık Pizza Kutuları Ve Cevapsız İade Talebi

14 Ocak 2026 günü saat 18:00 civarında Yemeksepeti üzerinden pizza siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında kutuların yarı açık, ezilmiş ve yıpranmış olduğunu, kapakların aralık durduğunu ve bu haliyle gıda saklamaya kesinlikle uygun olmayan bir görüntüde olduğunu gördüm.

Durumu iletmek ve iade talep etmek için ilgili şubeyi telefonla aradım. Kutuların durumunu kendileri de görüp bana hak vermelerine rağmen iade konusunda zorluk çıkarıldı ve ürünlerim geri alınmadı. İade ve çözüm için Yemeksepeti’ne yönlendirildim. Yemeksepeti sistemindeki canlı yardıma uzun süre bağlanamadım, telefonla aradığımda da hat açılmadı. Ancak gece saatlerinde, 15 Ocak 2026 tarihinde yaklaşık 02:30 sularında müşteri hizmetlerine ulaşabildim.

Bu görüşmede çektiğim görsel ve video kayıtlarına rağmen şikayetim ve iade talebim ciddiye alınmadı, ikna olmadıklarını belirttiler. Nezaket çerçevesinde sürdürdüğüm konuşma, herhangi bir çözüme kavuşmadan tek taraflı olarak sonlandırıldı. Yaklaşık yirmi yıllık üyeliğim olmasına ve bu süre içinde ilk kez iade talebinde bulunmama rağmen müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir samimiyet hissetmedim. Satış esnasındaki ulaşılabilirlik ve ilgi, iade gerektiğinde tamamen yok olmuş durumdadır.

Yaşanan bu süreç nedeniyle Yemeksepeti’nden şikayetçiyim. Sipariş numarası #a6ys-2603-r70t olan bu işlem için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini, pizzaların da talep edildiği takdirde adresimden teslim alınmasını talep ediyorum. Siparişime kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.