Yemeksepeti Canlı Destekte Eksik Sipariş Ve Zorunlu İade Talebine Olumsuz Cevap

03.11.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten #jbn2-2645-zg66 numaralı, 710,00 TL tutarındaki Coca-Cola Fırsatı (Maç Menüsü) siparişini verdim. Siparişim bana ulaştığında ürünler eksik ve hatalıydı. Bunun üzerine canlı destek üzerinden durumu iletip iade değil, peşin olarak ödediğim ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ettim.

Canlı destekte görüştüğüm müşteri temsilcileri D**** e. A**** e. Ve A*** g., “işleyiş gereği yardımcı olamıyorum” gibi kalıp cevaplarla talebimi reddederek zorunlu iade sürecini dayattılar. Parayı anında tahsil eden sistem, hizmeti eksik verdiği durumda ise “10 gün içinde bankanıza iade edeceğiz” diyerek süreci uzatıyor ve paramı günlerce sistemde tutuyor. Ben hiçbir şekilde kupon ya da zorunlu iade istemediğimi, ödediğim ücretin karşılığı olan ürünlerin eksiksiz gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Tüm bunların üzerine, sorunum çözülmeden ve haklı tepkimi dile getirirken canlı destek görüşmem bir anda sonlandırıldı. Restoranla ya da kurye ile doğrudan iletişim kurma imkanım da olmadığı için sorunum tamamen yanıtsız bırakıldı. Yemeksepeti’nin bu lakayıt, mağduriyet yaratan, tahrik eden ve çözüm odaklı olmayan müşteri hizmetleri yaklaşımından şikayetçiyim.

Eksik/hatalı olarak yönetilen #jbn2-2645-zg66 numaralı siparişimle ilgili olarak, zorunlu iade uygulanmaksızın, ödediğim 710,00 TL’nin karşılığı olan tüm ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.