Yanlış Ürün Gönderildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

15 Mart 2026 tarihinde saat 18:37’de Yemeksepeti üzerinden Co Burger adlı restorandan cheeseburger siparişi verdim. Seyahatten yeni dönmüş ve oldukça yorgunken sadece bir yemek söyleyip dinlenmek istedim; ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Cheeseburger yerine yanlışlıkla schnitzel gönderildi.

Siparişteki hatayı fark eder etmez düzeltme talep etmek istedim fakat Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık bir saat bekledim, sipariş “teslim edildi” olarak onaylanana kadar ekranda müşteri temsilcisi çıkmadı. Restoran telefonu diye koydukları linke tıkladığımda ise 0857 ile başlayan bir numara çıktı, böyle bir numara formatı olması da tuhaf ve zaten aradığımda da bir muhatap bulamadım.

Sonuç olarak 18:37’de verdiğim siparişle ilgili olarak saat 21:10 civarında ancak geri dönüş alabildim ve tek çözüm olarak para iadesi sunuldu. Bu kadar uzun süre aç kalmamız, yanlış ürün gönderilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunu kimsenin umurunda değilmiş gibi hissettirdi.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri erişiminin iyileştirilmesini ve restoran iletişim bilgilerinin gerçekten ulaşılabilir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.