Yemeksepeti Üzerinden İzinsiz Kart Kullanımı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

10.07.2026 tarihinde saat 19:32’de, bilgim ve onayım dışında Garanti Bankası’na ait kredi/banka kartım kullanılarak Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 600 TL tutarında sipariş verilmiştir. Ben o sırada herhangi bir sipariş oluşturmamıştım ve kart bilgilerimin izinsiz şekilde kullanıldığını bu işlemle fark ettim. Eşimin hesabı üzerinden sipariş oluşturulmuş ve gelen teslimat bildirimi ile durumdan haberdar oldum. Siparişin, Waffle House isimli restorandan, #qku9-2628-8isy numaralı sipariş olarak verildiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez Garanti Bankası ile görüşerek kartımı hemen kapattırdım. Ancak asıl işlem Yemeksepeti üzerinden yapıldığı için platformla da iletişime geçmek istedim fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Sitede ve uygulamada yazan müşteri hizmetleri numaralarının bazıları hiç çalmıyor, bazılarına da kesinlikle bağlanılamıyor. Böyle ciddi bir güvenlik ve izinsiz işlem durumunda Yemeksepeti’ne ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur etti ve tedirgin etti.

Kartım üzerinden bilgim dışı verilen bu siparişin iptal edilmesi, ücretin iade edilmesi ve hangi kullanıcı hesabı, hangi kayıtlı adres ve isim üzerinden bu siparişin verildiğine ilişkin tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu izinsiz işlemin incelenerek gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.