to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sma Bebek Maması Gönderimi Ve İletişimsizlik
18 Nisan’da Yemeksepeti üzerinden Carrefour SA’dan Sma Comfort 2 numara bebek maması siparişi verdim ve siparişim aynı gün teslim edildi. Ancak siparişimde özellikle belirttiğim ürün yerine, tamamen farklı bir ürün olan Sma Optipro 2 gönderildi.
Durumu fark eder etmez Yemeksepeti destek merkezi üzerinden talep oluşturdum. Buna rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de bir çözüm sunuldu. Uygulamada yalnızca “çözüldü” olarak görünüyor ancak benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Yanlış gönderilen ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu hatalı gönderim ve iletişimsizlik nedeniyle sürecin bir an önce incelenerek ücret iademin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Sayın Yetkili, Yemeksepeti üzerinden vermiş olduğum siparişte tarafıma yanlış bebek maması gönderilmiştir. Söz konusu hata tamamen firmanızın kusuru olup, ürünün bebek sağlığını doğrudan etkileyebilecek nitelikte olması (alerjik reaksiyon, sindirim sorunları vb. Riskler) durumun ciddiyetini artırmaktadır. Taleplerime aldığım "anlık bilgi verilmediği için destek olunamadığı" yönündeki yanıt, yasal mevzuatla bağdaşmamaktadır. Bu kapsamda aşağıdaki hukuki haklarımı hatırlatmak isterim: 1. **6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (Madde 8) :** Sipariş edilen üründen farklı bir ürünün gönderilmesi "Ayıplı Mal" kapsamındadır. Bu durumda tüketicinin sözleşmeden dönme (iade), ayıp oranında satış bedelinden indirim veya ücretsiz değişim isteme hakları saklıdır. 2. **Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği:** Cayma hakkı ve ayıplı mal bildirimine ilişkin süreçler, firmanızın operasyonel iç kuralları ile daraltılamaz. Süresi içerisinde yapılan bildirimlere rağmen çözüm üretilmemesi hukuka aykırıdır. 3. **Bebek Sağlığı ve Güvenliği:** Yanlış ürün gönderimi sebebiyle oluşabilecek sağlık riskleri, Türk Borçlar Kanunu kapsamında sorumluluğunuzu doğurabilecek niteliktedir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ürünün doğru olanla değişimini veya bedel iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, maddi ve manevi tüm haklarımı saklı tutarak **Tüketici Hakem Heyeti**, **Ticaret Bakanlığı (Haksız Ticari Uygulamalar) ** ve ilgili yargı mercileri nezdinde yasal süreci başlatacağımı ihtar ederim. Gereğinin yapılmasını bekliyorum.
