Yanlış Sipariş İptal Edilemedi, Müşteri Temsilcisiyle İletişim Kurulamıyor

19 Nisan 2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Arbys’ten verdiğim siparişi, onayladıktan yalnızca 1 dakika sonra iptal etmek istedim ancak ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan iptal işlemini gerçekleştiremedim. Uygulamadaki iptal butonu çalışmadı ve sistem siparişi iptal etmeme izin vermedi.

Bunun üzerine Yardım Merkezi’ni kullandım fakat sürekli aynı sorular sorularak en başa döndürüldüm, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak için denediğim telefon hattının da yalnızca restoran ve üye işletmelere hizmet verdiğini öğrendim. Yaşadığım sorun sırasında gerçek bir insanla konuşamamak ve hiçbir şekilde destek alamamak ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Şikayetim sonucunda tarafıma verilen standart yanıtta, sipariş iptallerinin ilk birkaç dakika içinde beklendiği ifade edildi. Ben tam olarak bu süre içinde iptal etmek istememe rağmen sistem buna izin vermedi. Buna rağmen çözüm olarak yalnızca 250 TL kupon teklif edildi. Ben kupon istemiyorum; 525 TL tahsil edilen bu siparişle ilgili yaşadığım sorunun kalıcı ve gerçek anlamda çözülmesini talep ediyorum.

Bir sorun yaşandığında müşteriye ulaşılabilir bir destek sunulmaması ve canlı müşteri temsilcisine erişimin imkansız hale getirilmesi, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. 19 Nisan 2026 tarihinden itibaren bu platformu kullanmamaya karar verdim ve yakın çevreme de aynı uyarıyı yapacağım. Müşteri mağduriyetini görmezden gelen, sorun çözmek yerine otomatik yanıt ve kupon teklifleriyle geçiştiren bu yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Özge